Realiza las siguientes comprobaciones:


1. Ve al Panel de control/Dispositivos e impresoras y revisa que la impresora se encuentre en estado conectado y sin errores:

2. En caso de que la impresora no se encuentre instalada o muestre algún error de controlador, monta un caso en SARA.


3. Si el estado de la impresora es Sin conexión:

Haz lo siguiente:


  • Valida que tu conexión a internet sea estable.
  • Valida que la impresora este encendida.


Si el equipo no cuenta con internet o cree que la impresora presenta algún error o falla monte un caso en SARA.